(Adnkronos) – "Ricevere il sigillo di 'operatore eccellente' da un'associazione cos\u00ec importante, che tutela la voce dei consumatori, ci rende molto orgogliosi e molto soddisfatti dello sforzo che facciamo ogni giorno per diffondere una cultura della cura e della relazione con il cliente all'interno della nostra azienda. \u00c8 un momento di grande stimolo per spingerci a meritare ogni giorno questo importante riconoscimento". Cos\u00ec Flavia Lenzi, head of marketing & customer service di Engie Italia, oggi a Milano, all\u2019incontro organizzato nella sede milanese della energy utility, per il conferimento del sigillo di 'operatore eccellente' da parte dell\u2019associazione di consumatori no profit Consumerismo.\u00a0Un riconoscimento che l\u2019associazione ha conferito per aver valutato "Engie attenta al rispetto dei diritti dei consumatori, orientata al miglioramento costante dei processi di acquisizione e caring del cliente, e con un approccio attento e distintivo ai temi della sostenibilit\u00e0, dell\u2019inclusivit\u00e0 e dell'impegno sociale", si legge in una nota.\u00a0"Il riconoscimento di Consumerismo si inserisce nel percorso virtuoso che abbiamo intrapreso e nella strategia che abbiamo recentemente comunicato a livello di Gruppo, quella di essere la migliore energy utility nella transizione energetica", sottolinea Lenzi. Una strategia che si traduce"innanzitutto rendendo accessibile la sostenibilit\u00e0 ai nostri clienti residenziali – evidenzia -. Vogliamo che consumare energia green e ridurre i propri consumi energetici diventi qualcosa che non pesi in misura estremamente significativa nei bilanci dei nostri clienti. Ci impegniamo per offrire tariffe molto convenienti, chiare e competitive – aggiunge – Sappiamo per\u00f2 che questo non basta. Dobbiamo anche lavorare sulla fiducia e sulla relazione con i nostri clienti ogni volta che interagiamo con loro". \u00a0"Sappiamo – continua la head of marketing & customer service – che ci sono diversi momenti di verit\u00e0 nella relazione contrattuale con il cliente momenti in cui comparano le nostre offerte con quelle dei competitor. Momenti in cui ci chiedono informazioni su un pagamento, sulla rateizzazione di una bolletta o nei momenti in cui gli mandiamo un aggiornamento delle condizioni economiche". \u00a0In tutte queste fasi, "in tutti questi momenti di verit\u00e0, possiamo giocarci una partita molto importante – sottolinea -. Se siamo in grado di rispondere in modo attivo, semplice e molto chiaro ai loro bisogni e risolvere le problematiche, in modo tempestivo e corretto, allora sicuramente possiamo trasformare questi momenti in occasioni di valorizzazione della relazione. In momenti molto preziosi che faranno s\u00ec che il cliente in futuro – conclude – continuer\u00e0 a sceglierci, magari anche per altri prodotti ed altri servizi".\u00a0—sostenibilitawebinfo@adnkronos.com (Web Info)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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