ROMA – È da tempo che l’Inps ha avviato il processo di telematizzazione delle varie prestazioni che un tempo venivano presentate in maniera cartacea agli sportelli dell’Istituto. Da ultime, le domande di disoccupazione e di mobilità, le pratiche per il congedo di maternità e gli assegni per il nucleo familiare.
L’intento è di snellire le procedure, eliminando le code agli sportelli. Entro settembre 2012, infatti, si concluderà il passaggio alla telematizzazione delle domande e per avviare una pratica sarà possibile solo utilizzare il web, il call center dell’Istituto e i patronati.
In realtà i risultati di questa operazione sembrano essere tutt’altro che positivi.
L’Inps sta progressivamente chiudendo gli sportelli di servizio creando gravi disagi agli utenti che si trovano in seria difficoltà ad inviare le pratiche previdenziali utilizzando i sistemi informatici. Ciò ha scatenato le ire delle principali sigle sindacali e delle Associazioni di consumatori. Secondo Pietro Giordano della Adiconsum, l’Inps “non ha tenuto conto del fatto che più del 50% degli italiani – o per collocazione geografica o per analfabetismo tecnologico – non è in condizione di poter provvedere da sola alla compilazione ed alla trasmissione telematica delle pratiche e si trovano così costretti a effettuare lunghe file ed attese agli sportelli dei patronati non attrezzati a ricevere un flusso così improvviso e così corposo di utenti”. A questo si deve aggiungere che il sito dell’Inps non sempre funziona, andando spesso in tilt quando sovraccarico.
Di fatto, questa riorganizzazione in chiave telematica dell’Inps, ha comportato da una parte lo snellimento “forzato” dei suoi sportelli e, dall’altra, un vero e proprio assalto alle sedi di patronato che hanno visto moltiplicare in maniera esponenziale la mole di lavoro senza peraltro avere le strutture e le risorse, organizzative ed economiche, necessarie a fronteggiare questa situazione d’emergenza.
Claudia Minetti